Customer Intelligence Analist

Voor een grote retailer (onderdeel van een internationale organisatie) zijn wij op zoek naar een proactieve en daadkrachtige Customer Intelligence Analist. De organisatie maakt de omwenteling naar klantgericht denken. Het verkrijgen van inzicht in klantgedrag en de customer journey is dan ook van essentieel belang. Sterke focus zal daarbij liggen op online communicatiekanalen. Onze opdrachtgever heeft vestigingen in heel Nederland.

Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van klantprofielen en het uitvoeren van analyses van klant- en productgegevens. Je levert belangrijke input voor de optimalisering van programma's en campagnes, zodat klanten het juiste aanbod, via het juiste kanaal en op het juiste moment ontvangen. Je vertaalt interne behoeften naar modellen, profielen en analyses. De marketing database bevat alle klant- en transactiegegevens en biedt daarmee een schat aan beschikbare data, waar je als analist mee aan de slag kunt. Daarnaast staan er ook andere databronnen tot je beschikking, zoals bijvoorbeeld social- digital- en marktonderzoeksdata. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies is essentieel en het uitdragen van de resultaten bevordert de zichtbaarheid van analyses.

Je werkt nauw samen met jouw collega's van database marketing, marketing en digital.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van analyses voor het verkrijgen van inzicht in klantgedrag en -voorkeuren
• Aanscherpen van klantsegmentaties & doelgroep analyses
• Het door vertalen van analyse en segmentatie resultaten naar bruikbare informatie
• Gevraagd en ongevraagd delen van inzichten en vernieuwende ideeën met de organisatie
• Ontwikkelen van voorstellen voor de invulling van cross- en upsell mogelijkheden
• Optimaliseren van de kwaliteit van de database en adviseren over dataverrijking

• WO opleiding met een analytische richting (bij voorkeur: Econometrie, Marketing Intelligence of Bedrijfskunde)
• Enige jaren werkervaring op het gebied van marketing data analyse
• Beheersing van zowel een directed als undirected data mining aanpak
• Ervaring met analyse software zoals SPSS, SAS
• Kennis van datastructuren en SQL

Persoonlijk profiel

• Analytisch, maar ook pragmatisch en zelfstandig
• Je bent een echte "bouwer" die deze functie zelf (verder) kan vormgeven
• Proactief en ondernemend
• Ambitieus en resultaatgericht
• Representatief en enthousiast

Onze opdrachtgever is een grote retailer met hoofdkantoor in Amsterdam, dat onderdeel uitmaakt van een internationale organisatie.

Het is een dynamische, veranderingsgezinde werkomgeving, waar gedreven professionals nauw met elkaar samenwerken. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door teamwork, nuchter, ‘afspraak is afspraak’ en resultaatgerichtheid.

Onze opdrachtgever hecht veel waarde aan deskundige en klantgerichte medewerkers. Dit vertaalt zich in een goed salaris, een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, gerichte opleidingen en coaching on the job, (internationale) doorgroeimogelijkheden, zelfstandigheid en vrijheid in de functie. Leiderschap dat gebaseerd is op open communicatie, crossfunctionele samenwerking en vertrouwen in elkaar zorgen voor het juiste werkklimaat, waarin iedereen gedreven is om excellent te presteren en zich bij alle acties en besluiten te laten leiden door de behoefte van klanten.