Ervaren Customer Intelligence Analist
Functie omschrijving Ervaren Customer Intelligence Analist
Voor een grote retailer (onderdeel van een internationale organisatie) zijn wij op zoek naar een gedreven en ervaren marketing data analist. De organisatie maakt de omwenteling naar klantgericht denken. Het verkrijgen van inzicht in klantgedrag en de customer journey is dan ook van essentieel belang. Sterke focus zal daarbij liggen op online communicatiekanalen. Onze opdrachtgever heeft vestigingen in heel Nederland.
Als customer intelligence analist weet jij het klantgedrag te analyseren en te voorspellen en hierop jouw advies te baseren. Je ontwikkelt diverse voorspellende modellen voor marktbewerkingsdoeleinden, bijvoorbeeld op het vlak van segmentatie, churn, klantwaarde, cross sell en kanaalvoorkeuren. Je levert belangrijke input voor de optimalisering van programma's en campagnes, zodat klanten het juiste aanbod, via het juiste kanaal en op het juiste moment ontvangen. De marketing database bevat alle klant- en transactiegegevens en biedt daarmee een schat aan beschikbare data, waar je als analist mee aan de slag kunt. Daarnaast staan er ook andere databronnen tot je beschikking, zoals bijvoorbeeld social- digital- en marktonderzoeksdata.
Je werkt nauw samen met jouw collega's van database marketing, marketing en digital.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van analyses voor het verkrijgen van inzicht in klantgedrag en -voorkeuren
- Bouwen, evalueren en optimaliseren van voorspellende modellen
- Aanscherpen van klantsegmentaties & doelgroep analyses
- Het door vertalen van analyse en segmentatie resultaten naar bruikbare informatie
- Gevraagd en ongevraagd delen van inzichten en vernieuwende ideeën met de organisatie
- Ontwikkelen van voorstellen voor de invulling van cross- en upsell mogelijkheden
- Optimaliseren van de kwaliteit van de database en adviseren over dataverrijking
- Volgen van technologische ontwikkelingen en doen van voorstellen voor benodigde software vernieuwingen
Functie eisen Ervaren Customer Intelligence Analist
- WO opleiding met een analytische richting (bij voorkeur: Econometrie, Marketing Intelligence of Bedrijfskunde)
- Minimaal 5 jaar werkervaring op het gebied van marketing data analyse
- Ruime ervaring met predictive modelling
- Beheersing van zowel een directed als undirected data mining aanpak
- Ervaring met analyse software zoals SPSS, SAS of R
- Kennis van datastructuren en SQL
- Ervaring of affiniteit met web analytics tools zoals Omniture
Persoonlijk profiel
- Analytisch, maar ook pragmatisch en zelfstandig
- Je bent een echte "bouwer" die deze functie zelf (verder) kan vormgeven
- Proactief en ondernemend
- Ambitieus en resultaatgericht
- Representatief en enthousiast
Bedrijfsprofiel
Bedrijfscultuur
Zij bieden
Locatie
Publicatiedatum
Contactpersoon
- WO
- Vast
- Data Analyse
- Recent vervuld
- Noord-Holland
- 6-10 jaar
- 11-20 jaar