Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Dit is
Talent Relations
Dit is
Talent Relations
Den Haag

Manager Customer Analytics

Vervuld

Functie omschrijving Manager Customer Analytics

Het Customer Analytics team bestaat uit 5 enthousiaste en ervaren Nederlandse en Belgische analisten op het gebied van klantdata, database analyse en customer research. We zoeken een manager met minimaal 8 jaar ervaring op het vlak van Customer Analytics.

Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het creëren van bruikbare en zinvolle klantinzichten door middel van analytische modellen en die pro- & reactief te vertalen naar praktische marketing, sales en service strategieën en klantinteracties. Ook het vergaren van klantfeedback uit NPS en CSQ’s zijn onderdeel van het team, variërend van methodologie, rapportage, regressie&driver analyses en financiële waarde NPS.
Hiervoor maak je gebruik van de reeds aanwezige kennis in het team, maar bouw je ook verder aan churn en retentiemodellen, cross&upsell modellen en geavanceerde klantsegmentaties om de 1-op-1 klant communicatie nog effectiever te maken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een overall Customer Analytics strategie, waarvoor je afstemming hebt met interne (& internationale) afdelingen zoals Group Analytics, Data Management en CRM Marketing.

Functie eisen Manager Customer Analytics

  • WO diploma in econometrie, bedrijfskunde, wiskunde en/of economie
  • Minimaal 8 jaar relevante werkervaring op het gebied van Customer Analytics binnen een corporate b-t-c omgeving
  • Leidinggevende en commerciële ervaring;
  • Concrete commerciële resultaten binnen customer analytics
  • Aantoonbare analytische ervaring met grote hoeveelheden data, complexe datastructuren, uiteenlopende analyse modellen en klantgroep segmentatie is een must
  • Een goed begrip van en/of hands on ervaring met de belangrijkste tools op het gebied van Marketing/ Customer Analytics (zoals bijvoorbeeld SAS, Unica en SPSS)
  • Ervaring op het gebied van business development en projectmanagement
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Resultaatgericht en proactief
  • Ervaring bij grote, internationale en klantgerichte organisaties is een pre
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Persoonlijk profiel

  • Je bent een echte multitasker
  • Je bent flexibel, stressbestendig en plichtbewust
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
  • Je bent leergierig en kan nauwkeurig en zelfstandig werken
  • Je bent een creatief en dynamisch persoon die steeds de nieuwste technologieën volgt, ze uittest en indien bruikbaar ook implementeert

Bedrijfsprofiel

Marketing is binnen deze grote e-commerce organisatie dynamisch en heeft innovatie, marketingeffectiviteit en operational excellence hoog op de agenda staan. Met circa 30 jonge en gepassioneerde collega's wordt online- en offline marketing bedreven.

Locatie

Den Haag

Publicatiedatum

10.08.2016

Contactpersoon

Saskia Rijnsburger

Deel deze vacature
Maak een jobalert
Vacature details
Match criteria
  • WO
  • Vast
  • Data Analyse
  • Recent vervuld
  • Zuid-Holland
  • 6-10 jaar

Kennismaken?

Talent Relations gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.