Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Dit is
Talent Relations
Dit is
Talent Relations
Amsterdam

E-commerce Customer Service Specialist

Nieuw

Functie omschrijving E-commerce Customer Service Specialist

Voor een grote en bekende groothandel/retailer met hoofdkantoor in Amsterdam, onderdeel van een internationale organisatie, ben ik zoek naar een E-commerce Customer Service Specialist.

De nummer één groothandel van Nederland worden: dat is het doel van mijn opdrachtgever. Als E-commerce Customer Service Specialist op het hoofdkantoor draag jij hier direct aan bij. Maak jij de content voor de databank en heldere procesomschrijvingen? Zorg jij voor een duidelijk refund proces? En zorg jij hierbij voor sturing én enthousiasme? Dan bouwen zij graag samen met jou aan een grootse organisatie.

Als E-commerce Customer Service Specialist ben je onderdeel van het Transformation Office en draag jij zorg voor een optimale klantbeleving door heldere processen te beschrijven en door een uitstekende samenwerking met de E-commerce Fulfillment Manager en de logistieke partners.

Wat ga je doen?

Als E-Commerce Customer Service Specialist zorg je ervoor dat alle (potentiële) klanten direct een antwoord vinden op vragen die gerelateerd zijn aan de e-commerce activiteiten via de toegepaste kanalen, of ontvangen via een medewerker. Je maakt en beheert de content voor de kennisbank en maakt heldere procesbeschrijvingen met duidelijke rollen & verantwoordelijkheden en stemt deze af met de Klantenservice organisatie.

Daarnaast zorg je voor een duidelijk refund proces. Je zorgt samen met de E-commerce Fulfillment Manager voor een optimale naleving van de afspraken met de logistieke partners.

Tenslotte test jij als E-Commerce Customer Service Specialist de webshop en de order processen vanuit gebruikersperspectief. Zie jij verbetermogelijkheden? Trek dan aan de bel!

De belangrijkste KPI die je meekrijgt is het aantal contacten per order. Enerzijds zegt deze KPI wat over de klanttevredenheid, anderzijds heeft deze direct impact op de kosten.

Functie eisen E-commerce Customer Service Specialist

Om deze functie goed uit te kunnen voeren heb je een HBO werk –en denkniveau. Daarnaast 2-3 jaar ervaring in een brede oriëntatie in klantenservice in een E-Commerce omgeving. Overbodig om te zeggen dat de klant voor jou op 1 staat (intern en extern). Je kunt goed analyseren en bent punctueel in de uitvoering van je werk. Is het druk? Je houdt je hoofd koel, weet hoofd van bijzaken te scheiden en trekt op tijd aan de bel voor hulp.

Bedrijfsprofiel

Met zeventien vestigingen en ruim 3500 medewerkers is mijn opdrachtgever een begrip in Nederland. Hun doel? De nummer één groothandel van ons land worden. Ze geloven in de kansen die voor hen liggen. Op elk moment het juiste aanbod bieden. Klanten verrassen met de allerbeste service. En continu vernieuwende oplossingen bedenken.

Bedrijfscultuur

Je zult werkzaam zijn in een dynamische, veranderingsgezinde werkomgeving, waar gedreven professionals nauw met elkaar samenwerken. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door nuchter, ‘afspraak is afspraak’ en resultaatgerichtheid.

Zij bieden

  • De kans om mee te bouwen aan een organisatie van de toekomst. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om écht een verschil te maken.
  • Samenwerken met een gedreven, ondernemende en diverse club mensen.
  • De organisatie is onderdeel van een grote internationale moederorganisatie, één van de grootste en belangrijkste retail- en foodservice bedrijven ter wereld.
  • De lijnen binnen de organisatie zijn kort. Hierdoor krijg je snel dingen voor elkaar en kun je echt iets betekenen.
  • Een aantrekkelijk salaris, goede arbeidsvoorwaarden, pensioenregeling en personeelskorting.
  • Veel kansen om groots te groeien - zowel professioneel als persoonlijk.
  • Uitstekend bedrijfsrestaurant waar je zelfs warme maaltijden voor thuis kunt bestellen.

Locatie

Amsterdam

Publicatiedatum

02.11.2020

Contactpersoon

Saskia Rijnsburger

Deel deze vacature
Maak een jobalert
Vacature details
Match criteria
  • HBO
  • Vast
  • Online Marketing
  • Noord-Holland
  • 6-10 jaar
  • 3-5 jaar

Kennismaken?

Talent Relations gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.